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服務(wù)有觸點(diǎn)，數(shù)字化營(yíng)銷再創(chuàng)造。企業(yè)服務(wù)，貴在以品牌戰(zhàn)略指引全渠道品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情，同時(shí)升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、賦能差異化用戶經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃、提升用戶的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”，打造“強(qiáng)服務(wù)觸點(diǎn)”、拉升強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知，讓用戶“樂(lè)在其中”！
 
“三大價(jià)值”，創(chuàng)新服務(wù)大觸點(diǎn)。1）“購(gòu)買(mǎi)觸點(diǎn)”：強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值；服務(wù)有促銷，成交更快速。2）“體驗(yàn)觸點(diǎn)”：渲染服務(wù)氛圍，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；提升用戶消費(fèi)黏性。3）“社交觸點(diǎn)”：打造VIP客戶，創(chuàng)造“新消費(fèi)標(biāo)桿”；強(qiáng)激勵(lì)激發(fā)用戶傳播，促進(jìn)“用戶自裂變”。
 
“購(gòu)買(mǎi)觸點(diǎn)”：強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值；服務(wù)有促銷，成交更快速
 
強(qiáng)化服務(wù)價(jià)值。品牌戰(zhàn)略指引服務(wù)品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的服務(wù)品牌，越要提升“服務(wù)認(rèn)知”，引入行業(yè)專家，提升“專業(yè)服務(wù)認(rèn)知”；引入服務(wù)新科技，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)，活化智能SCRM系統(tǒng)價(jià)值，讓服務(wù)更加個(gè)性化，更匹配用戶需要。
 
服務(wù)有促銷，成交更快速。越優(yōu)秀的服務(wù)觸點(diǎn)，越能洞察用戶的現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)需要、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)訴求及現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)價(jià)值。其或立足于觸點(diǎn)經(jīng)營(yíng)，植入個(gè)性化產(chǎn)品，創(chuàng)造個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)；或根據(jù)用戶標(biāo)簽智能化推送商品，分商品分標(biāo)簽“智能匹配”，創(chuàng)造商品“大價(jià)值”，讓成交更快速！
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，國(guó)內(nèi)將潮流玩具和盲盒銷售模式相結(jié)合的泡泡瑪特 與名創(chuàng)優(yōu)品，均通過(guò)自身努力和不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)了 IP 運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、品牌、渠道和供應(yīng) 鏈全產(chǎn)業(yè)鏈打通，2023 年泡泡瑪特中國(guó)內(nèi)地收入同比增 25.7%，名創(chuàng)優(yōu)品也實(shí)現(xiàn)了國(guó)內(nèi)線下 GMV 同比 39%的快速增長(zhǎng)。 “體驗(yàn)觸點(diǎn)”：渲染服務(wù)氛圍，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；提升用戶消費(fèi)黏性
 
渲染服務(wù)氛圍，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。全渠道品牌策劃傳播，點(diǎn)燃了用戶的消費(fèi)價(jià)值，創(chuàng)造了強(qiáng)服務(wù)認(rèn)知。越優(yōu)秀的服務(wù)觸點(diǎn)，越注重“服務(wù)氛圍”的營(yíng)造，越能提供“高價(jià)值服務(wù)體驗(yàn)”，其或植入“專業(yè)級(jí)服務(wù)”，引入專業(yè)服務(wù)工具，創(chuàng)造“服務(wù)新感知”，提升“服務(wù)專業(yè)感”；或引入智能設(shè)備，突出“現(xiàn)場(chǎng)交互”，讓用戶體驗(yàn)到產(chǎn)品價(jià)值，讓用戶體驗(yàn)到“超值服務(wù)”。
 
提升用戶消費(fèi)黏性。用戶在觸點(diǎn)的感知，影響到用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，也影響到用戶的“消費(fèi)黏性”。打造優(yōu)秀服務(wù)觸點(diǎn)，就是要細(xì)分用戶類型，升級(jí)用戶的消費(fèi)場(chǎng)景，在場(chǎng)景中植入“個(gè)性化產(chǎn)品”，在需求中滿足“高品質(zhì)需要”，或通過(guò)“名品”提升用戶信任感，拉升產(chǎn)品“價(jià)值感”；或通過(guò)“精品”拉升體驗(yàn)“精致度”，讓精品極具“吸引力”，也極具“創(chuàng)造性”。
 
“社交觸點(diǎn)”：打造VIP客戶，創(chuàng)造“新消費(fèi)標(biāo)桿”；強(qiáng)激勵(lì)激發(fā)用戶傳播，促進(jìn)“用戶自裂變”
 
打造VIP客戶，創(chuàng)造“新消費(fèi)標(biāo)桿”。服務(wù)觸點(diǎn)的價(jià)值，在于可以深度鏈接客戶，可以直擊用戶的消費(fèi)痛點(diǎn)，可以建立“新消費(fèi)標(biāo)桿”。其或圍繞“明星客戶”，設(shè)置“服務(wù)專區(qū)”，提供個(gè)性化體驗(yàn)；或提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，打造“集合式服務(wù)”，打造“新消費(fèi)標(biāo)桿案例”，讓服務(wù)觸點(diǎn)更有“消費(fèi)影響力”。
 
強(qiáng)激勵(lì)激發(fā)用戶傳播，促進(jìn)“用戶自裂變”。品牌直播，提升了品牌知名度，擴(kuò)大了品牌影響力；與達(dá)人合作，推薦產(chǎn)品，擴(kuò)大了產(chǎn)品影響力；策劃優(yōu)惠券，創(chuàng)新數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃，激發(fā)了用戶交互，提升了用戶消費(fèi)積極性，讓用戶更愿意購(gòu)買(mǎi)，更得到實(shí)惠，更愿意“自主推薦&自我裂變”。
 
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、公司官方公眾號(hào)、華泰研究等綜合資訊表明，尋求與泡泡瑪特公 司 IP 聯(lián)名的品牌商快速增加，目前已覆蓋包括餐飲、美妝、服裝、酒店、 食品飲料、運(yùn)動(dòng)鞋服等在內(nèi)的眾多行業(yè)，帶動(dòng)公司授權(quán)收入在 23 年達(dá)到 4,301 萬(wàn)元。與知名消費(fèi)品品牌的 “強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”能夠助力公司 IP 加速破圈，例如公司已與優(yōu)衣庫(kù)三度合作(分別以 Molly、the Monsters、Dimoo 三大 IP)，聯(lián)名的 T 恤在全球的優(yōu)衣庫(kù)門(mén)店銷售。 服務(wù)觸點(diǎn)的大創(chuàng)造，源于品牌戰(zhàn)略指引下的全渠道服務(wù)觸點(diǎn)“巧妙組合”，源于全渠道品牌營(yíng)銷策劃點(diǎn)亮的“強(qiáng)服務(wù)氛圍”，源于全渠道品牌策劃傳播壯大的品牌聲勢(shì)，以及數(shù)字化技術(shù)賦能的“差異化客戶運(yùn)營(yíng)”，以及數(shù)字品牌營(yíng)銷策劃創(chuàng)造的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)”。有服務(wù)價(jià)值，有體驗(yàn)特色，有社交裂變及消費(fèi)黏性，服務(wù)觸點(diǎn)價(jià)值，定能持續(xù)創(chuàng)造、熠熠生輝。