營銷數(shù)字化之用戶運(yùn)營三步
發(fā)布時(shí)間：2025-05-20 ????點(diǎn)擊數(shù)：
用戶大創(chuàng)造，創(chuàng)新“營銷數(shù)字化”。“用戶運(yùn)營”是營銷數(shù)字化的關(guān)鍵舉措之一，越深入的營銷數(shù)字化，越需要企業(yè)以品牌戰(zhàn)略指引產(chǎn)品品牌營銷策劃創(chuàng)新，越需要其以全渠道品牌策劃傳播點(diǎn)燃用戶消費(fèi)熱情、聚攏公域流量、壯大私域流量，升級(jí)數(shù)字化技術(shù)、推動(dòng)“人貨高適配”，創(chuàng)新數(shù)字品牌營銷策劃、加快客戶成交，同時(shí)提升用戶活躍度、提升用戶消費(fèi)黏性，讓用戶運(yùn)營更有“創(chuàng)造性”，讓用戶樂在其中！
“三步”，創(chuàng)新用戶運(yùn)營。1）“搭建流量池”：壯大品牌聲勢(shì)，做大公域流量；激發(fā)私域流量，放大“流量池”價(jià)值。2）“推進(jìn)快成交”：千人千面，匹配用戶需求；商品智能推薦，快速成交。3）“提升活躍度”：用戶消費(fèi)有黏性；活躍度有創(chuàng)造，持續(xù)拉升消費(fèi)價(jià)值。
“搭建流量池”：壯大品牌聲勢(shì)，做大公域流量；激發(fā)私域流量，放大“流量池”價(jià)值
壯大品牌聲勢(shì)，做大公域流量。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，越會(huì)最大化聚攏“公域流量”，或突出“產(chǎn)業(yè)責(zé)任”，承擔(dān)社會(huì)公益，讓企業(yè)贏得更多的社會(huì)認(rèn)同；或卡位產(chǎn)業(yè)鏈，卡位關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，打造“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌”，獲得更多產(chǎn)業(yè)影響力，獲得更多公域流量。
激發(fā)私域流量，放大“流量池”價(jià)值。無私域，品牌不大；無私域，品牌不強(qiáng)。越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，越懂得“做大私域”的重要性，其或點(diǎn)亮品牌特色，更新品牌價(jià)值，匯聚全渠道流量，做大全渠道品牌策劃傳播；或培育“忠誠消費(fèi)者”，點(diǎn)亮“VIP客戶”，激發(fā)“以老帶新”，讓用戶經(jīng)營更有創(chuàng)新性，讓私域流量更大。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，泡泡瑪特公司截至目前推出兩個(gè)主要的海外藝術(shù)家 IP——叛桃(PeachRiot)及 Crybaby，前者在 23 年發(fā)布的首款盲盒產(chǎn)品成為公司美國市場(chǎng)當(dāng)年單系列銷售額第一，而 Crybaby 在 23 年成為泰國市場(chǎng)銷售額 TOP2 的 IP，2024H1 期間以 8.0%的自主產(chǎn)品收入占比躋身公司銷售額 TOP5 IP。
“推進(jìn)快成交”：千人千面，匹配用戶需求；商品智能推薦，快速成交
千人千面，匹配用戶需求。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道用戶運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，“千人千面”蔚然成風(fēng)。優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，就是要根據(jù)用戶的不同標(biāo)簽及不同需求，智能化匹配用戶需求，針對(duì)高端用戶，智能推送品牌資訊、主題活動(dòng)，主推“高價(jià)值商品”；針對(duì)大眾用戶，智能推送促銷活動(dòng)、實(shí)惠資訊等，主推“特價(jià)商品”，與用戶的支付能力、喜愛商品等緊密匹配。
商品智能推薦，快速成交。越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，越會(huì)強(qiáng)化“科技賦能”，或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，豐富會(huì)員標(biāo)簽，為不同會(huì)員智能推送不同資訊，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)時(shí)間等智能推薦“高適配產(chǎn)品”；或引入全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，及時(shí)交付商品，及時(shí)關(guān)聯(lián)“再推薦產(chǎn)品”，讓用戶成交更快。
“提升活躍度”：用戶消費(fèi)有黏性；活躍度有創(chuàng)造，持續(xù)拉升消費(fèi)價(jià)值
用戶消費(fèi)有黏性。用戶，有消費(fèi)，才有價(jià)值；有黏性，才會(huì)復(fù)購。高價(jià)值的用戶，必然是那些對(duì)品牌有認(rèn)知、有企業(yè)有認(rèn)同的客戶，必然是那些購買過產(chǎn)品、有功能認(rèn)可度、有價(jià)值認(rèn)可度的客戶。轉(zhuǎn)發(fā)資訊有積分、積分可兌換禮品可折扣，充分點(diǎn)燃用戶參與熱情；推薦新用戶有獎(jiǎng)勵(lì)，新用戶成交有獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)用戶分銷積極性，讓用戶參與進(jìn)來。
活躍度有創(chuàng)造，持續(xù)拉升消費(fèi)價(jià)值。用戶，有活躍度，才有“更多消費(fèi)價(jià)值”，才有更多“商業(yè)價(jià)值”。提升用戶活躍度，或推動(dòng)“以舊換新”，回收舊產(chǎn)品，推廣新產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的二次交易活躍起義，讓用戶的交互積極性更高；或推行“大會(huì)員計(jì)劃”，與知名品牌聯(lián)合，提升“品牌知名度”，開展聯(lián)合促銷，提升“產(chǎn)品關(guān)注度”，讓用戶購買更快。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，伴隨 MEGA、萌粒、搪膠毛絨等一系列品類推出，泡泡瑪特公司盲盒手辦銷售額占比穩(wěn)步下降，1H24 期間降至 6 成以下，MEGA、毛絨玩具、衍生品及其他的收入占比分別同增 4.3pct/8.3pct/1.6pct 至 12.9%/9.8%/19.0%，合計(jì)達(dá)41.7%。2023 年下半年開始推出 的搪膠毛絨助力 Labubu 2023H2、2024H1 銷售額分別同增 62%/292%。
用戶運(yùn)營的大創(chuàng)新，得益于品牌戰(zhàn)略指引下的用戶運(yùn)營“大創(chuàng)新”，得益于全渠道品牌策劃傳播激發(fā)的公域流量、KOL帶來的私域流量，得益于全渠道品牌營銷策劃壯大的“龐大流量池”，更得益于數(shù)字化技術(shù)賦能的差異化用戶運(yùn)營，以及“人貨高適配”帶來的商品智能推薦，以及數(shù)字品牌營銷策劃帶來的“高用戶活躍度”，以及用戶持續(xù)成交帶來的“長遠(yuǎn)消費(fèi)價(jià)值”。
“三步”，創(chuàng)新用戶運(yùn)營。1）“搭建流量池”：壯大品牌聲勢(shì)，做大公域流量；激發(fā)私域流量，放大“流量池”價(jià)值。2）“推進(jìn)快成交”：千人千面，匹配用戶需求；商品智能推薦，快速成交。3）“提升活躍度”：用戶消費(fèi)有黏性；活躍度有創(chuàng)造，持續(xù)拉升消費(fèi)價(jià)值。
“搭建流量池”：壯大品牌聲勢(shì)，做大公域流量；激發(fā)私域流量，放大“流量池”價(jià)值
壯大品牌聲勢(shì)，做大公域流量。品牌戰(zhàn)略指引用戶品牌營銷策劃創(chuàng)新，越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，越會(huì)最大化聚攏“公域流量”，或突出“產(chǎn)業(yè)責(zé)任”，承擔(dān)社會(huì)公益，讓企業(yè)贏得更多的社會(huì)認(rèn)同；或卡位產(chǎn)業(yè)鏈，卡位關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，打造“產(chǎn)業(yè)級(jí)品牌”，獲得更多產(chǎn)業(yè)影響力，獲得更多公域流量。
激發(fā)私域流量，放大“流量池”價(jià)值。無私域，品牌不大；無私域，品牌不強(qiáng)。越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，越懂得“做大私域”的重要性，其或點(diǎn)亮品牌特色，更新品牌價(jià)值，匯聚全渠道流量，做大全渠道品牌策劃傳播；或培育“忠誠消費(fèi)者”，點(diǎn)亮“VIP客戶”，激發(fā)“以老帶新”，讓用戶經(jīng)營更有創(chuàng)新性，讓私域流量更大。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，泡泡瑪特公司截至目前推出兩個(gè)主要的海外藝術(shù)家 IP——叛桃(PeachRiot)及 Crybaby，前者在 23 年發(fā)布的首款盲盒產(chǎn)品成為公司美國市場(chǎng)當(dāng)年單系列銷售額第一，而 Crybaby 在 23 年成為泰國市場(chǎng)銷售額 TOP2 的 IP，2024H1 期間以 8.0%的自主產(chǎn)品收入占比躋身公司銷售額 TOP5 IP。
千人千面，匹配用戶需求。數(shù)字化技術(shù)賦能全渠道用戶運(yùn)營，數(shù)字品牌營銷策劃激活高價(jià)值用戶交互，“千人千面”蔚然成風(fēng)。優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，就是要根據(jù)用戶的不同標(biāo)簽及不同需求，智能化匹配用戶需求，針對(duì)高端用戶，智能推送品牌資訊、主題活動(dòng)，主推“高價(jià)值商品”；針對(duì)大眾用戶，智能推送促銷活動(dòng)、實(shí)惠資訊等，主推“特價(jià)商品”，與用戶的支付能力、喜愛商品等緊密匹配。
商品智能推薦，快速成交。越優(yōu)秀的用戶運(yùn)營，越會(huì)強(qiáng)化“科技賦能”，或升級(jí)智能SCRM系統(tǒng)，豐富會(huì)員標(biāo)簽，為不同會(huì)員智能推送不同資訊，根據(jù)會(huì)員消費(fèi)金額、消費(fèi)頻率、消費(fèi)時(shí)間等智能推薦“高適配產(chǎn)品”；或引入全渠道業(yè)務(wù)中臺(tái)，及時(shí)交付商品，及時(shí)關(guān)聯(lián)“再推薦產(chǎn)品”，讓用戶成交更快。
“提升活躍度”：用戶消費(fèi)有黏性；活躍度有創(chuàng)造，持續(xù)拉升消費(fèi)價(jià)值
用戶消費(fèi)有黏性。用戶，有消費(fèi)，才有價(jià)值；有黏性，才會(huì)復(fù)購。高價(jià)值的用戶，必然是那些對(duì)品牌有認(rèn)知、有企業(yè)有認(rèn)同的客戶，必然是那些購買過產(chǎn)品、有功能認(rèn)可度、有價(jià)值認(rèn)可度的客戶。轉(zhuǎn)發(fā)資訊有積分、積分可兌換禮品可折扣，充分點(diǎn)燃用戶參與熱情；推薦新用戶有獎(jiǎng)勵(lì)，新用戶成交有獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)用戶分銷積極性，讓用戶參與進(jìn)來。
活躍度有創(chuàng)造，持續(xù)拉升消費(fèi)價(jià)值。用戶，有活躍度，才有“更多消費(fèi)價(jià)值”，才有更多“商業(yè)價(jià)值”。提升用戶活躍度，或推動(dòng)“以舊換新”，回收舊產(chǎn)品，推廣新產(chǎn)品，讓產(chǎn)品的二次交易活躍起義，讓用戶的交互積極性更高；或推行“大會(huì)員計(jì)劃”，與知名品牌聯(lián)合，提升“品牌知名度”，開展聯(lián)合促銷，提升“產(chǎn)品關(guān)注度”，讓用戶購買更快。
經(jīng)典案例：根據(jù)公司公告、華泰研究等綜合資訊表明，伴隨 MEGA、萌粒、搪膠毛絨等一系列品類推出，泡泡瑪特公司盲盒手辦銷售額占比穩(wěn)步下降，1H24 期間降至 6 成以下，MEGA、毛絨玩具、衍生品及其他的收入占比分別同增 4.3pct/8.3pct/1.6pct 至 12.9%/9.8%/19.0%，合計(jì)達(dá)41.7%。2023 年下半年開始推出 的搪膠毛絨助力 Labubu 2023H2、2024H1 銷售額分別同增 62%/292%。
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